Vaak als het gaat over ChatGPT, dan gaat het om het beantwoorden van vragen of genereren van content. Nu is de kracht van een taalmodel als ChatGPT niet per definitie het genereren van betrouwbare teksten. Het is geen slimme computer die alles wat je typt echt snapt. ChatGPT is een taalmodel dat middels statistiek een antwoord genereert dat niet waar hoeft te zijn, maar wel statistisch klopt.

Waar een taalmodel als ChatGPT wel goed in kan zijn is het analyseren van data. Om dat te illustreren heb ik ChatGPT circa 15 reviews van een bloemist laten analyseren. Dit zou je bijvoorbeeld als bedrijf kunnen gebruiken om jouw reviews (of die van de concurrent) te analyseren en lessen te trekken.

Het commando

Het enige wat ik gedaan heb is een commando (tekst) en de reviews in ChatGPT geplakt. In de comments de link naar mijn gebruikte commando en ook de bronvermelding van het commando. Het resultaat is best indrukwekkend. ChatGPT weet heel goed de reviews te analyseren en conclusies te trekken.

Dit is enkel een “proof of concept”. Om dit in de praktijk te gebruiken zou bijvoorbeeld een grotere hoeveelheid data van verschillende review platformen gebruikt kunnen worden, of zouden ook enquêtes met open antwoorden op grote schaal ingelezen kunnen worden.

Dit voorbeeld enkel om te laten zien dat (Chat)GPT meer is dan een veredelde tekstgenerator. De kracht van een taalmodel ligt naar mijn idee niet per definitie in het genereren van teksten, maar juist in het analyseren van data of het uitvoeren van andere taken waar het zien van verbanden relevant is. Uiteindelijk gaat AI daarmee veel banen veranderen.

Het resultaat

Pijnpunten / problemen 😟
Vertraagde levering
Bloemen waren in slechte staat
Geen bloemvoeding bijgeleverd
Geen informatie of updates van Flying Flowers
Geen uitleg voor vertraagde levering
Bloemen waren niet zoals beschreven
Geen garantie op levering op gewenste datum
Geen terugbetaling voor slechte service
Bloemen waren niet waard voor de prijs

Gewenste uitkomsten 😀
Bloemen moeten op tijd worden geleverd
Bloemen moeten vers zijn
Bloemen moeten zoals beschreven zijn
Goede klantenservice
Bloemen moeten waard zijn voor de prijs

Aankoop aanzetten 🎁
Verjaardag
Vriend die uit het ziekenhuis komt
Zieke oudere verwant
Iemand die het moeilijk heeft

Hoofdunieke waardepropositie ⭐️
Geen geïdentificeerd

Unieke kenmerken/voordelen ⭐️
Geen geïdentificeerd

Onzekerheid & Perceived risico ❓
Zorgen over vertragingen bij levering
Zorgen over bloemkwaliteit
Zorgen over klantenservice

Bezwaren 😐
Extra kosten voor gegarandeerde levering
Wollige woorden
Niet waard voor de prijs